Une étude de Qualimétrie met en cause la transparence des comparateurs d’énergie

Qualimétrie a mené une enquête sur quatre comparateurs d’énergie utilisés par les consommateurs français : Hello Watt, Selectra, Papernest et Choisir.com.

Les résultats, obtenus après 200 appels test, mettent en lumière plusieurs manquements concernant la transparence et la qualité du conseil fourni.

Transparence insuffisante sur les partenariats

Selon les observations de Qualimétrie, la plupart de ces plateformes ne précisent pas clairement leur mode de rémunération. Les comparateurs perçoivent pourtant des commissions versées par les fournisseurs partenaires lorsqu’un nouveau client est orienté vers eux.

Sur l’ensemble des appels réalisés, seuls 47 % des conseillers reconnaissent travailler avec certains fournisseurs. Dans plus de la moitié des situations, cette information n’est pas communiquée.

L’étude relève également que certains conseillers se présentent comme « indépendants » ou « impartiaux », alors que les résultats montrent l’existence de partenariats commerciaux directs.

Conseils peu personnalisés et offres limitées

L’enquête note également un manque de prise en compte des besoins spécifiques des consommateurs. Quel que soit le contexte de l’appel — déménagement, litige, recherche d’économie — le discours reste largement standardisé.

Dans 57 % des appels, une seule offre est proposée. Les recommandations reposent majoritairement sur le critère du prix, au détriment d’autres indicateurs comme la qualité du service client.

Certaines offres apparaissent nettement plus mises en avant :

• Plénitude (Eni) dans 46 % des cas,
• Octopus Energy dans 32 %,
• Vattenfall dans 18 %,
• Engie dans 16 %.

À l’inverse, les fournisseurs historiques comme EDF ou TotalEnergies sont rarement proposés.

Un fournisseur partenaire déjà sanctionné

Qualimétrie souligne également que certains fournisseurs fréquemment recommandés ont été sanctionnés par les autorités. Plénitude (Eni) a notamment écopé d’une amende de 275 000 € pour des échéanciers sous-évalués, entraînant des régularisations importantes pour des milliers de clients.

L’alternative recommandée

À la lumière de ces constats, Qualimétrie rappelle l’existence d’un outil indépendant : le comparateur du Médiateur national de l’énergie.

Ce service public gratuit présente les offres sans partenariat commercial et permet de consulter le nombre de litiges associés à chaque fournisseur.

L’étude conclut que cette solution constitue aujourd’hui l’option la plus fiable pour obtenir une comparaison transparente des offres d’énergie.

Disclamer: nous ne sommes pas à l’origine de cette enquête ; les informations présentées proviennent exclusivement de l’étude menée par Qualimétrie.

Alexandre Dubois( Chef de rédaction )

Je suis Alexandre Dubois, fondateur d’Azaneo et passionné par l’énergie solaire et l’environnement. J’ai créé ce média pour rendre la rénovation énergétique simple et accessible à tous.

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